Hüküm ve Koşullar

Müşteri Hizmetleri

1. Taahhüdümüz

Hepsikapinda Shop’ta müşterilerimizin memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir.

Hızlı, anlayışlı ve her zaman ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz; tüm sorularınızı yanıtlamak, sorunlarınızı çözmek ve satın alma sürecinizde, öncesinde, sırasında ve sonrasında size destek olmak için buradayız.

2. Müşteri hizmetlerinin kullanılabilirliği

Müşteri hizmetlerimiz haftanın 7 günü, 24 saat hizmetinizdedir.
Bize aşağıdaki kanallardan her zaman ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: info@hepsikapinda-shop.com
📱 WhatsApp: +33 6 64 64 84 50

Tüm taleplere mümkün olan en kısa sürede, genellikle 24 saat içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.

3. Sunulan destek türleri

Ekibimiz aşağıdaki konularda hizmetinizdedir:

Ürünler hakkında sorularınızı yanıtlamak (beden, stok durumu, özellikler vb.)
Sipariş ve ödeme sürecinde size yardımcı olmak
Teslimat takibi hakkında bilgi vermek
İade, değişim ve geri ödemeleri yönetmek
Siparişinizle ilgili herhangi bir şikayet veya sorunu çözmek

4. Kalite ve saygı

Danışmanlarımız, her talebi nazik, saygılı ve profesyonel bir şekilde ele almayı taahhüt eder.

Müşterilerimizle iletişimde kalite ve şeffaflığa büyük önem veriyoruz.

5. Sürekli iyileştirme

Hepsikapinda Shop, müşteri hizmetleri kalitesini sürekli geliştirmek için çalışmaktadır.

Görüşleriniz ve önerileriniz, beklentilerinize daha iyi yanıt verebilmemiz için değerlidir.

6. İletişim

Her türlü talep, soru veya şikayet için bize ulaşabilirsiniz:
📧 info@hepsikapinda-shop.com
📱 WhatsApp: +33 6 64 64 84 50
🕒 Hizmet haftanın 7 günü, 24 saat aktiftir

Gizlilik Politikası

1. Giriş

Hepsikapinda Shop’ta kişisel verilerinizin korunması önceliğimizdir.

Bu gizlilik politikası, web sitemizi kullandığınızda veya satın alma işlemi gerçekleştirdiğinizde kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

2. Toplanan Veriler

Hizmetlerimizin düzgün çalışması için yalnızca gerekli bilgileri topluyoruz, bunlar arasında:

Kişisel bilgiler: Ad, soyad, posta adresi, e-posta adresi, telefon numarası
Sipariş ve teslimat bilgileri: Satın alınan ürünler, teslimat ve fatura adresleri
Ödeme bilgileri: Ödeme ortaklarımız tarafından güvenli bir şekilde işlenir (banka bilgilerinizi asla saklamıyoruz)
Tarayıcı verileri: Sitenizdeki deneyiminizi geliştirmek için çerezler aracılığıyla (tercihler, sepet, dil vb.)

3. Verilerin Kullanımı

Toplanan veriler yalnızca şu amaçlarla kullanılır:

Siparişlerinizi işlemek ve göndermek
Müşteri takibi ve satış sonrası hizmet sağlamak
Sipariş durumunuz hakkında bilgi vermek
İsteğiniz doğrultusunda promosyon ve güncellemeler göndermek
Web sitesi deneyiminizi geliştirmek

4. Verilerin Paylaşımı

Bilgileriniz asla satılmaz veya takas edilmez.
Güvenilir ortaklarla yalnızca gerekli durumlarda paylaşılabilir:

Taşıyıcılar: Siparişlerinizin teslimatı için
Güvenli ödeme sağlayıcıları: PayPal aracılığıyla
Teknik hizmetler: Hosting, site bakımı

Tüm ortaklarımız, geçerli veri koruma mevzuatına uymaktadır.

5. Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, toplandıkları amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli süre boyunca saklanır (örneğin, fatura yasal saklama süresi: 10 yıl).
Verilerinizi istediğiniz zaman değiştirme veya silme hakkınız vardır (bkz. Bölüm 8).

6. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği, gizliliği ve bütünlüğünü sağlamak için gerekli tüm teknik ve organizasyonel önlemleri alıyoruz.
Bilgi alışverişi güvenlik protokolleri (SSL) ile korunmaktadır.

7. Çerezler

Web sitemiz, tarayıcı deneyiminizi geliştirmek için çerezler kullanmaktadır.

Bu dosyalar şunları sağlar:

Tercihlerinizi hatırlamak (dil, sepet vb.)
Site trafiğini istatistiksel amaçlarla analiz etmek

Çerezleri istediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan devre dışı bırakabilirsiniz.

8. Haklarınız

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında sahip olduğunuz haklar:

Verilerinize erişim, düzeltme ve silme hakkı
Verilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkı
Verilerinizin taşınabilirliğine ilişkin hak

Bu hakları kullanmak için bizimle iletişime geçin:
📧 info@hepsikapinda-shop.com
📱 WhatsApp: +33 6 64 64 84 50

9. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu:
Hepsikapinda Shop
📧 info@hepsikapinda-shop.com
📍 25 Avenue de Verdun - 88100 Saint-Dié des Vosges

10. Politikanın Güncellenmesi

Bu gizlilik politikası, yasal veya teknik değişikliklere uyum sağlamak için herhangi bir zamanda güncellenebilir.
Son güncelleme tarihi her zaman sayfanın altında belirtilir.

📅 Son güncelleme: 13 Ekim 2025

Toptan Satış ve İş Ortaklık Talepleri

1. Toptan Satış

Hepsikapinda Shop, belirli ürünleri yüksek miktarlarda satın alma imkânı sunmaktadır (perakendeciler, işletmeler veya dernekler için).

Bu hizmet, büyük siparişlerde avantajlı fiyatlardan yararlanmak isteyen profesyonel müşterilere yöneliktir.

2. Talep Süreci

Toptan satış talepleri yalnızca e-posta yoluyla iletilmelidir:

📧 info@flyexgo.fr

Mesajınızda lütfen belirtiniz:

Adınız / Şirket Adınız
Tam iletişim bilgileriniz (adres, telefon, e-posta)
Talep edilen ürünlerin listesi ve tahmini miktarları
Teslimat, süre, kişiselleştirme gibi ek bilgiler

Ekibimiz en kısa sürede size:

Kişiye özel teklif
Ödeme ve teslimat koşulları
Tahmini hazırlık ve gönderim süreleri

konularında geri dönüş yapacaktır.

3. Toptan Satış Koşulları

Avantajlı fiyatlar belirli bir minimum sipariş miktarından itibaren geçerlidir (ürüne göre değişir).
Ön ödeme, sevkiyat öncesi gereklidir; aksi bir anlaşma yoksa.
Nakliye ücretleri, hacim ve teslimat adresine göre hesaplanır.
Toptan siparişlerde, ürün tesliminde bildirilen kusurlu ürünler dışında, iade veya geri ödeme yapılamaz.

4. Özel Müşteri Hizmeti

Toptan satış ile ilgili her türlü soru için danışmanlarımız hizmetinizdedir:

📧 info@flyexgo.fr
📱 WhatsApp: +33 6 63 03 82 82
🕒 7 gün 24 saat hizmet

Ödeme Yöntemleri

Banka/Kredi Kartı
Paypal
Banka Havalesi

Moyens de paiement