Expédition et retours
Politique d'expédition
1. Options de livraison disponibles
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins :
Mondial Relay : Livraison ponctuelle pratique et économique.
Chronopost : Livraison rapide à domicile ou à l'endroit de votre choix.
Transport Eurasie : Livraison spéciale pour les meubles et les objets volumineux.
Lors de votre commande, vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré en fonction du type de produit et de votre lieu de résidence.
2. Délais de livraison
Les commandes sont expédiées en moyenne sous 3 à 15 jours ouvrables, soit :
État des stocks des produits,
La compagnie de transport de marchandises sélectionnée,
Cela peut varier en fonction de l'adresse de livraison.
Vous recevrez un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
3. Livraison de meubles
Les meubles et les articles volumineux sont livrés uniquement par Eurasia Transport.
La société de messagerie vous contactera directement pour déterminer la date et l'heure de livraison.
La livraison s'effectue à votre domicile ; le transport est à la charge du client.
4. Restrictions de livraison
Les produits qui doivent être conservés au froid ou qui nécessitent un réfrigérateur ne peuvent pas être expédiés.
La livraison n'est pas effectuée aux boîtes postales.
Si l'adresse est manquante ou incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
5. Suivi et réception
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail ou par SMS.
Veuillez vérifier l'état du colis à sa réception.
En cas de produit endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement :
📧 info@hepsikapinda-shop.com
📱 WhatsApp : +33 6 64 64 84 50
Notre politique de retour et d'échange
1. Droit de retour
Si le produit ne vous convient pas après réception de votre commande, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Produits pouvant être retournés
Tous les produits sont acceptés en retour, sauf dans les cas suivants :
Produits utilisés, ouverts ou endommagés par le client
Les produits textiles spécialement conçus ou personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et non altérés.
3. Produits électroniques
Les produits électroniques sont couverts par une garantie de 2 ans conformément à la législation en vigueur.
Si vous constatez un défaut ou une anomalie lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement.
4. Produits endommagés ou cassés
Si le produit arrive endommagé ou cassé, veuillez envoyer une photo du produit dès que vous le recevez :
📱 WhatsApp : +33 6 64 64 84 50
📧 Courriel : info@hepsikapinda-shop.com
Notre service client vous proposera une solution rapide : échange, remboursement ou chèque-cadeau.
5. Procédure de retour
Avant de procéder à un retour, veuillez nous contacter au préalable afin d'obtenir les instructions de retour.
Les produits doivent être soigneusement emballés et le numéro de commande doit être clairement indiqué.
Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon votre mode de paiement.